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  • 入職講堂

      易聯管家每位入職的員工,都要進行入職講堂一系列問題的考核,從穿著到談吐等有一系列的培訓內容,這也是入職的基礎,服務的品質都累積起來的。
      員工儀態要求

      1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。

      2、上班前不能喝酒,忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。

      3、頭發要梳理整齊,不準染異色頭發、留奇異發型。女員工在工作中應把長發扎起戴好發套,不留披肩發;男員工鬢發不蓋過耳部,頭發不能觸及后衣領,不留長發、燙發。

      4、面部要注意清潔,保持容光煥發。在崗位上,不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜,避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈,鼻毛應剪斷。

      5、鞋襪要保持干凈,不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。

      6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長褲、裙子里。長袖衫,袖口不能卷起,袖口的鈕扣要扣好。內衣不能外露、掉扣、漏扣,不挽袖卷褲。領帶、領結、飄帶與襯衫領口吻合,工號牌要佩戴在左正上方。

      7、指甲要經常修剪洗涮,保持清潔,不留黑邊。也不得涂有色指甲油。

      8、首飾。除手表外,一般不戴耳環、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。

      員工儀態要求

      1、站姿挺拔

      (1)上半身挺胸收腹,腰直,雙肩齊平,舒展,雙臂自然下垂,面帶微笑。

      (2)下半身雙腳應靠攏,兩腿關節與髖光節展直,身體重心落在兩腳中間,雙腳成V字型。

      (3)站時不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前,也不能將腿叉開和一腿伸向外邊,更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。

      2、坐姿文雅

      (1)上半身自然垂直,兩腿自然彎曲,雙膝應并攏。

      (2)兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側扶手上。

      (3)胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,微笑大方、自然。

      3、走姿穩健

      (1)起步時,上身略向前傾,身體重心放在腳掌上。

      (2)行走時,應目視前方,上身正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前傾,雙肩平衡,以肩關節為軸,前后自然擺動。兩腿行走路線,應成直線,保持步態優美。

      4、微笑友善

      (1)微笑是員工最起碼的表情。

      (2)而對客戶應表現出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢,必要時要有情的表情。

      (3)為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌眨眼等。

      5、手勢優美

      同客戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

      員工語言文章要求

      1、服務中必須使用普通話,工作中自覺使用文明禮貌用語,做到談吐文雅。

      2、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語、枯燥語、斗氣語,不得與客戶爭辯和損傷客戶自尊心。

      3、工作中應常用以下的文明禮貌用語:

      (1)問候用語:您好!早上好!您好!晚上好!

      (2)致謝用語:謝謝您!多謝了!十分感謝!

      (3)致歉用語:對不起!


      


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